9. toukokuuta 2016
Istuin asiakkaan keittiön pöydällä, kun olen saanut aikaan misteen hoitamisen. Puhuin rouvalle jotain hauskaa Misty teki, kun herra antoi minulle asiakaskyselyn, jonka olin antanut hänelle, kun tulin ensimmäisen kerran. Hän kertoi minulle, että syy siihen, että he seurasivat minua kaupasta, jossa työskentelin, oli se, että minulla oli paras asiakaspalvelu, jonka he olivat koskaan saaneet groomerilta.
Hyvä asiakaspalvelu ei tarkoita, että olet ovenvarainen tai että asiakas on aina oikeassa. Se tarkoittaa, että olet ammattilainen. Yksi ammatillisen arsenaalin työkaluista on kysely.
Mitä kysely suorittaa?
Parantaa palvelua tarjoamalla toimivia oivalluksia: Asiakkaasi ottavat arvaukset kertomalla sinulle tarkalleen, mistä he eivät pidä. Se tunnistaa heikkoutesi, jotta voit suorittaa tarvittavat parannukset.
Mittaa asiakastyytyväisyys: Pystyt tunnistamaan ja hyödyntämään sitä, mikä tekee sinusta erityisen, ja tunnistamaan asiakkaasi kannattajat. Edustajat ovat fantastisia ihmisiä, joista voit saada suosituksia.
Lisää asiakkaiden säilyttämistä: Validoit asiakkaasi merkityksen yrityksellesi. Yrityksesi kertoo heille, että heidän tunteensa arvostetaan. Asiakkaat, jotka ovat välttämättömiä, pysyvät todennäköisemmin ja kertovat ystävilleen kuinka mahtava olet.
Uusia ideoita tuotteille ja palveluille: Ole uusien markkinointisuuntausten eturintamassa tarjoamalla mitä muut laitokset eivät ole.
Minun kyselyni
Pidän kyselyni lyhyenä ja asiana. Valitsen lyhyet, helpot vastaukset numerojärjestyksen sijasta. Numero -sijoitukset eivät anna koko tarinaa tai tarjoa näkemystä todellisten muutosten toteuttamiseksi. Kirjallisia vastauksia ei kuitenkaan välttämättä täytetä ilman jonkinlaista pidätystä (heidän lemmikkieläimen palauttamista) tai pientä merkkiä (edullinen lahja tai kuponki).
Tutkimuksessani on viisi kysymystä:
1. Mitä pidät parhaiten palvelustani?
Aloittamalla positiivisesti se alkaa rakentavan eikä tuhoisan huomautuksen perusteella. Toistuvia sanoja ja lauseita voidaan käyttää muihin markkinointimateriaaleihin, kuten verkkosivustoihin, mainoksiin ja esitteisiin. Jos se on välttämätöntä nykyisille asiakkaille, se houkuttelee tulevia asiakkaita. Se tunnistaa myös ne asiakkaat, jotka ovat avoimia todistukselle. Olen uuden hoitaja -pakettiauton onnellinen omistaja yhdessä huomattavan uuden maksun kanssa. Koska minun piti lisätä asiakkaita uudelleen, nämä vastaukset olivat korvaamattomia mainoksen kehittämisessä. Valitsin viisi monista toistetuista lauseista.
2. Mitä pidät vähiten palvelustani?
Tämä tunnistaa, missä voin parantaa, varsinkin jos useat ihmiset mainitsevat saman asian. Olen huomannut, että se on monta kertaa erityinen asiakkaalle. Yksi asiakas ei pitänyt shampoon tuoksusta. Toinen halusi takaosan höyhenen poistuvan. Joku muu ihmetteli, annoinko viikonloppuna. Kaikki erittäin helposti korjatut, mikä johtaa erittäin tyytyväisiin asiakkaisiin.
3. Mitä palvelua haluaisit nähdä?
Tämä tunnistaa tulevat markkinointitrendit. Vaikka sana on vain kourallinen ihmisiä, jotka pyytävät uutta palvelua, sana kiertää. Olen lisännyt MedSPA -palveluita, kuten mutakylpyjä ja käpälöitä, samoin kuin hoito-/reiki -paketteja, jotka ovat parantaneet lopputulostani.
4. Mitä tuotteita haluaisit nähdä?
Koska olen liikkuva, siellä olisi oltava huomattava kysyntä. Jos pyyntöjä on kuitenkin vain pari, voin lähettää sähköpostia totuudenmukaisemman vastauksen arvioimiseksi. Toisaalta kaupassa voi olla tilaa tarjota tuotteita, jotka eivät välttämättä myy nopeasti.
5. Onko sinulla ajatuksia siitä, kuinka voin parantaa?
Tämä on melko avoin ja paljon vaikeampi kysymys. Tätä ei aina täytetä, mutta ne, jotka tekevät, tarjoavat uskomattoman käsityksen.
Koska olen mobiili groomer, annan kyselyn asiakkaalle saapuessani. Jos omistaja ei ole kotona, lähetän kyselyn heidän tapaamisensa kanssa ja kerron heille, että otan sen saapuessani. Minulla on 100% täyttöprosentti. Osta Groomers voi antaa sen asiakkaalle poiminnassa. Pyydä heitä täyttämään se ennen kuin saat heidän lemmikin. Annan asiakkailleni keskimäärin joka toinen vuosi samalla kun pyydän heitä päivittämään tietojensa ja allekirjoittamaan uudelleen luopumisen.
Yrityksen omistajina itse Mistyn omistajat toteuttivat asiakaskyselyjä myös pian sen jälkeen. He ottivat minuun yhteyttä, kun he muuttivat hyvin alueelta. Tutkimuksistaan kerätyt tiedot antoivat heille mahdollisuuden markkinoida uutta yritystä tuntemattomalla alueella.
Yritykseni on tarkalleen missä haluan sen olevan. Olen ominaista, että menestys kyvyn määrittää vahvuuteni ja heikkouteni ja tehdä muutoksia, jotka vastaavat suuntaan, jonka haluan yritykseni kasvavan. ✂
Kaikki yhteensä
18
Osakkeet
18
0 –
0 –
0 –
0 –
Mainokset